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强丰搬场操作规范及程序

[日期:2010-07-15] 来源:强丰搬场  作者:陆 [字体: ]

        一 、穿戴整齐工作服,软底平跟鞋,不准穿高跟硬底鞋,搬动物品时不吸烟,不准随便接受客户任何物品(包括香烟、饮料、水)及小费。

        二 、不准擅自收购客户任何物品并私自处理,客户如有遗弃物品必须由公司统一处理。

        三 、到客户指定点下车后,不可大声喧哗、随地吐痰、相互嬉笑打骂,以免打扰客户邻居。

        四 、按门铃或轻声敲门,见到客户主动问好并自报:“我们是强丰搬场服务公司”。

        五 、物品在门口及防碍走动的先搬,见到未扎好的袋口应主动扎好,检查抽屉是否封锁好。

        六 、搬大件物品应注意高低正反面,在楼梯转弯时看着正面并根据情况避让行人。

        七 、需放在地面时,物品应放在干净地上,不可阻碍行人及车辆通过,并提醒客户留人看着。

        八 、装车时应先大后小,并用毛毯垫包好家具电器等物品的表面。

        九 、开车前应仔细检查周围是否有物品遗落未装上车,由客户坐驾驶室带路,车在行驶中应关心并照顾好车上的物品。

        十 、到达客户新居后,等客户做好准备工作,开始搬,如有竹竿应先搬上竹竿。

        十一、在新房内,把物品放到客户指定点,硬质物品不可拖拉,脚步要轻,以免擦伤地板。

        十二、搬大件物品进房时应注意墙角、墙壁、门面、吊灯、装饰品等,不可碰擦。

        十三、整个搬运过程应相互配合,团结友谊,文明礼貌、齐心协力、熟练有序、有条不紊、小心翼翼、动作敏捷地完成搬运任务。

        十四、结账凭据收钱,并要客户填写反馈意见书,欢迎客户监督指导,最后向客户道谢、道别。

        十五、开车返回前应检查是否有客户物品在车上,并要求客户检查,工人也应检查是否有毛毯及工具遗失。

        服务质量是我们每个强丰人永远追求的目标

                                                                                         上海强丰搬场服务有限公司

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第 1 楼
匿名 发表于 2010-7-16 16:07:04
对,这才是我们的操作规范,要员工一定按这样的标准操作!管理人员也要熟悉!
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