背景:
阅读新闻

现代物业管理典范---上海强丰物业管理有限公司

[日期:2010-06-12] 来源:人事部  作者:杨 [字体: ]

        上海强丰物业管理有限公司创立于上世纪九十年代初,经过十余年的奋斗,已拥有物业管理、保洁服务、绿化养护、保安服务、搬场服务、餐饮管理等部门。现有职工上千名,业务遍及上海市浦东新区、金山区、松江区、青浦区等地一百余家企业,受到行业协会及地方政府和业主的高度评价。目前正致力餐饮管理及社会主义新农村的开发。上海强丰物业管理有限公司是上海市物业管理行业协会、上海市市容环境卫生行业协会成员单位,06-07年度被授予信得过企业荣誉称号。强丰公司坚持以人为本、开拓创新、规范管理、至诚服务。强丰员工坚持敬业进取、一流服务。公司凭借精良的设备、先进的技术,严格的管理、优良的服务迅速发展,赢得了广泛的赞誉。

        强丰公司从事物业管理、保洁服务、绿化养护、保安服务、搬场服务等工作多年来,都能得到各界人士的好评,尤其是物业管理。就朱泾广鑫苑小区来说,每年有业主写表扬信和送锦旗称颂强丰,小区的物业收费率更是达到90%以上。上述成绩的取得除了依赖小区业主的关心和支持外,最主要的是依靠企业自身的努力。

一、超前化的服务启动

        强丰始终不渝地把业主和委托人作为自己最重要的服务对象,追求“为业主增光,让物业生辉”的服务效果。一旦与业主建立合作关系,便赤诚相见、倾心相助,立即启动前期服务工作。以往涉足管理的楼盘和接触过的众多业主,所掌握的信息和积累的经验对新的业主大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式,本着对业主负责、对日后物业管理负责的精神,从日常总结出来的多个关键点上,为日后的物业管理实施提供有说服力的书面建议。

二、科学化的管理措施

        强丰在管理方式上严格执行《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,紧密联系业主。贯彻“依法管理,业主至上,服务第一”的宗旨,强调四个效益(社会效益、文化效益、环境效益、经济效益),做到取之于民、用之于民,略有结余。实行四个结合的管理办法(业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合),各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

三、优质化的服务标准

        强丰倡导“敬业、乐业、创业”的企业精神,并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以客观评价。强丰通过化无形为有形,克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算,按照“明显超过同行”的基本定位,系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作制度,使提供给业主的服务可知、可感、可辨、可验,做到寓竭诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作制度充分体现以下原则:

(一)效率原则

        要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托延误。超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员10分钟到达现场,对一般故障60分钟内处理完毕等规定。

(二)质量原则

        要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑乎,没有达到规定程度,即使流再多的汗也视为失败。

(三)流程原则              

        要求规定的事情必须按照规定程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入室维修要穿上鞋套—讲明故障原因、维修方法并征得业主同意—在作业地面铺上苫布—低噪无尘作业—清理现场—请业主或报修人验收、服务评价并签字认可—多途径回访。 

(四)情感原则

       要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色服务和真诚微笑征服人心,给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到95%以上等规定。

四、规范化的服务控制

       强丰坚持“管则精品,干则一流”,通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检制度。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不通知的方式,增加抽检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,强丰还自觉接受来自两个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。

(一)业主监督

        强丰视业主反映为检验管理服务工作的第一信号,公司各管理部门每月设立一个开放日,半年公布一次财务收支情况,每年进行二次满意度抽样调查,形成管理上的互动效应。 

(二)政府监督

        公司自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门定期对公司管理服务工作进行讲评,聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导,促使管理服务工作始终处于领先水平。

五、个性化的服务设计

        强丰融汇业内外先进经验,创造了公司所特有的物业管理模式。这个模式的基本精神一成不变,但具体内涵则在不断丰富和发展。公司每承接一个新的项目,都不是原有模式的简单克隆、拷贝,而是再创新、再升华的过程。所有新项目入驻之前,我们都要集中各方面的主管,在充分进行市场调查的基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节,全面考虑4个方面要素,为其度身定做“时髦而且合体”的管理方案,使所有的项目既保持强丰物业的管理服务水准,又独具特色。这些要素是:

(一)地区要素

        包括地方的法规、经济、文化、习俗等,考虑这些要素,主要是为了使公司的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳,既标新立异,又落地生根。每年公司在小区内举办多次便民服务,遇到节日举办各种活动等。

(二)物业要素

        包括物业的位置、类型、布局、功能等,考虑这些要素,主要是为了使公司的管理服务能够切合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能。

(三)业主要素

        包括业主对于物业管理过程的定位、取向、要约、预算等,考虑这些要素,主要是为了使公司的管理服务能够更好的配合业主的发展战略,保证公司的管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可。

六、菜单式的服务项目              

        强丰悉心关注和呵护业主的物质和精神生活,郑重向所有业主承诺“真诚服务、业主满意”。公司在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。以业主为核心,实行“服务设计,菜单服务”,因而形成了“不是我有什么服务你就只能享受什么服务,而是你需要什么服务我就提供什么服务”这一强丰物业管理特点。

七、人性化的服务理念        

        强丰向全体员工不断灌注业主是我们的衣食父母的职业意识,以业主满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我竭诚尽力、无徽不至的服务,带给您百分之百的喜悦”,成为公司全体员工的共同追求。为此强丰高薪聘用了曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深行家,由点及面,对常规物业管理服务进行整合。从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面,推出了带有时代特色的“友情式物业管理”版本,其中突出强调4个问题:

(一)全程营销

          所有岗位都把对每一位业主的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使是一次微小的失误,也很可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。

(二)团队精神

         所有员工都要有“我的强丰、强丰的我”的归属感、责任感和集体荣誉感,实行轴心负责制,强调1+1+1>3,即在任何情况下,都要自觉维护公司的利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。

(三)优质服务

         所有工作都首先考虑最大限度的方便业主,设立业主服务中心,通过各种手段简化办事手续,避免业主东求西告。

(四)氛围管理

         所有场所都着眼于酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围,如将“严禁……”之类的警示标识更改为“足下留情、春色更浓”等的温馨提示,主要通过吸引、感化来实行管理有序。 

八、合理化的成本控制             

        强丰一贯倡导勤俭办公原则,珍惜和用好来自业主的每一分钱,各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。公司组织专门人员,测定出物业管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据,采取“集中配送、货比三家、供方采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,分项控制活动和物化劳动的消耗,保证业主、企业全面受益。

(一)受益于业主              

          在同一收费标准下,提供的服务含量明显高于其他物业公司,使业主真正享受到最具性价比的服务。

(二)创利于企业

          在物业管理利润空间微乎其微的情况下,坚持自我生存,自我积累,自我发展的原则。不给业主增加经济负担,在自主经营的基础上实现企业良性发展。

(三)造福于社会

         在企业不断发展进步的同时,也为社会稳定和国家建设做出积极贡献,每年公司上缴国家税收高达60万以上。

九、专业的服务人才

        市场的竞争是残酷的,开拓市场,巩固市场,使自身的品牌立于不败之地。不但需要科学的管理,科学的创新,而且需要在市场机制中引进人才机制,人性化、规范化去发展。强丰一直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有工程机械设备、酒店管理、园艺、安保等专业的技术人员,持证上岗率为100%。所有员工全部进行岗前培训。公司在人才使用上始终坚持“您能翻多高跟斗,我就搭多大舞台”的用人之道,从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件,逐步形成了具有强丰特色的物业管理优势。

        科学的理念、科学的管理、优秀的团队、优质的服务--强丰物业必将不断发展、更加辉煌。

收藏 推荐 打印 | 录入: | 阅读:
相关新闻      
本文评论   查看全部评论 (0)
表情: 姓名: 字数
点评:
       
评论声明
  • 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
  • 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
  • 本站管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
  • 本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • 参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款
热门评论
服务热线:021-57932789,57260149 传真:67262789 总经理信箱:qiangfeng0430@yahoo.com.cn 公司地址:上海市金山区东平南路555号 沪ICP备09070057号
沪公网备 网络社会征信网